Vous avez envoyé un devis il y a une semaine. Pas de réponse. Vous avez relancé. Toujours rien.
La question : combien de fois peut-on relancer avant de devenir lourd ?
Pourquoi les gens ne répondent pas
Rarement parce qu'ils vous détestent. Plutôt parce que :
- Ils ont oublié
- Ils n'ont pas encore pris de décision
- Ils attendent quelque chose
- Votre email s'est perdu
- Ce n'est plus prioritaire
La règle des 3 relances
Relance 1 (J+3-5) : Simple rappel, ton léger
"Je me permets de revenir vers vous concernant le devis envoyé lundi."
Relance 2 (J+10-14) : Apport de valeur, question ouverte
"Si vous avez des questions sur le devis, je suis disponible pour en discuter."
Relance 3 (J+21-30) : Clôture douce
"Je comprends que le timing n'est peut-être pas le bon. Je reste disponible si votre situation évolue."
L'astuce du "suivi" vs. "relance"
"Je fais suite à mon email" sonne mieux que "Je relance".
La relance téléphonique
Parfois, un coup de fil vaut mieux que 10 emails. C'est direct, humain, et ça débloque souvent.
Accepter le "non" implicite
Parfois, le silence EST la réponse. Passez à autre chose. Les meilleurs clients sont ceux qui répondent.